Padang — Universitas Negeri Padang (UNP) menunjukkan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik selama pelaksanaan Ujian Tulis Berbasis Komputer (UTBK) Seleksi Nasional Berdasarkan Tes (SNBT) 2025. Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah layanan call center khusus yang bertugas mengawal kelancaran teknis dan komunikasi sepanjang rangkaian ujian.
Koordinator call center, Murni Sukmawati, S.Kom., M.Pd., menyebutkan layanan ini telah aktif sejak hari pertama pelaksanaan UTBK-SNBT. “Call center ini kami dirikan untuk menjembatani komunikasi antara peserta, teknisi, pengawas, dan pusat koordinasi nasional, sehingga setiap persoalan teknis bisa segera direspon,” ujar Murni dalam wawancara, Senin (28/4).
Dalam operasionalnya, call center diperkuat oleh tiga personel, yakni Hendra Mianto, A.Md., Ridha Prima Adri, S.Sos., dan Wirawan Hadi Wijaya, S.Pd., yang bertugas secara bergiliran memantau kesiapan teknis di seluruh laboratorium komputer. Keseluruhan aktivitas ini diawasi langsung oleh Prof. Dr. Asrul Huda, S.Kom., M.Kom. selaku Koordinator Lapangan UTBK-SNBT UNP.
Untuk menjaga kesiapan perangkat, tim call center memulai aktivitas sejak pukul 04.30 WIB setiap harinya. Melalui pengecekan kehadiran teknisi secara langsung via telepon atau video call, tim memastikan seluruh laboratorium sudah siap minimal satu jam sebelum ujian berlangsung.
“Apabila ditemukan kendala seperti gangguan komputer atau jaringan, kami telah menyiapkan langkah mitigasi dengan komputer cadangan. Tindak lanjut teknis dilakukan dalam hitungan menit agar tidak mengganggu konsentrasi peserta,” terang Murni.
Selain membantu teknis di lapangan, call center juga berperan dalam membantu peserta untuk mengajukan perubahan jadwal ujian, khusus untuk kasus-kasus tertentu yang di luar kesalahan peserta. Koordinasi perubahan jadwal ini dilakukan langsung ke pusat seleksi nasional.
Hingga hari keenam pelaksanaan UTBK 2025 di UNP, menurut Murni, pelaksanaan ujian berjalan lancar tanpa kendala berarti. Setiap laporan teknis yang dikirim ke pusat mendapatkan respon cepat, memperkuat keyakinan peserta atas kesiapan UNP sebagai lokasi ujian.
“Komitmen kami adalah memberikan pelayanan maksimal agar calon mahasiswa merasa nyaman, aman, dan fokus saat menjalani ujian,” tegas Prof. Dr. Asrul Huda.
Dengan sistem pengawasan berlapis yang diterapkan, UNP terus menjaga kepercayaan publik sebagai salah satu pusat pelaksanaan UTBK terkemuka di Indonesia. (Ss/Humas UNP)
