iklan
Padang, metropadang.com | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kota Padang mengalami peningkatan yang signifikan pada tahun 2024. IKM Kota Padang tercatat mencapai 88,79, yang menempatkannya pada kategori A atau Sangat Baik. Capaian ini menunjukkan peningkatan sebesar 3,99 poin dibandingkan tahun 2023, yang tercatat 84,8 dan berada di kategori B atau Baik.
“Asisten III Administrasi Umum, Corri Saidan**, dalam rapat IKM di Ruang Bappeda Kota Padang, Kamis (7/11/2024), menyampaikan bahwa pencapaian ini melampaui target yang tercantum dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) 2019-2024, yang menargetkan IKM Kota Padang sebesar 85 pada tahun 2024. “Dengan nilai 88,79, kami telah melebihi target yang ditetapkan, dan ini menjadi prestasi yang membanggakan,” ujar Corri.
Meskipun berada di kategori sangat baik, Corri menekankan bahwa capaian ini bukanlah akhir dari evaluasi, melainkan sebagai bahan untuk terus meningkatkan pelayanan publik. “Capaian ini harus menjadi motivasi bagi semua Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Survei ini memberikan gambaran yang jelas tentang apa saja yang perlu diperbaiki,” tambahnya.
Dalam kesempatan yang sama, Consultan Lembaga Survei Iconesia, Nur Rusliah, memaparkan bahwa dari 30 OPD yang menjadi sampel dalam survei ini, 12 OPD memperoleh penilaian Sangat Baik, sementara 18 OPD berada di kategori Baik. “Ada sembilan indikator yang digunakan untuk menilai kualitas pelayanan dari setiap OPD. Kami sebagai lembaga survei independen bertugas untuk menampung aspirasi masyarakat dan menyampaikan hasilnya kepada pemerintah,” ungkap Nur.
Sembilan indikator yang digunakan dalam penilaian IKM mencakup persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk/specifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana.
Adapun hasil penilaian menunjukkan bahwa Puskesmas Lubuk Begalung meraih IKM tertinggi dengan 98,32, yang termasuk dalam kategori Sangat Baik. Sementara itu, Dinas Pariwisata mencatatkan IKM terendah dengan nilai 81,65, yang masih berada di kategori Baik.
(MA/Taufik)
